RÜCKGABE EINES ARTIKELS ODER EINER GESAMTEN BESTELLUNG

Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du uns ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung informieren, dass du deine gekauften Artikel retournieren und die Artikel zurückschicken möchtest.

Retouren sollen bitte ausschließlich an unser Fulfillment-Center retourniert werden. Eine persönliche Rückgabe ist nicht möglich!

Bitte beachte, dass bei Nichtgefallen die Artikel nur mit Etikett und in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden können.

Die Retouren erfolgen allein auf Grundlage des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die retournierten Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgeschickt werden. Es ist ausreichend, wenn die Ware innerhalb dieser Frist abgeschickt wird und du einen Nachweis dafür hast. Sofern du die Frist nicht einhältst, haben wir das Recht auf Schadensersatz.

SO RETOURNIERST DU DEINE BESTELLUNG

SCHRITT 1: RETOURE ANKÜNDIGEN
Informiere uns über die gewünschte Retoure über die E-Mail-Adresse retoure@moteelab.de und mache folgende Angaben zu den zu
retournierenden Artikeln:

• Bestellnummer
• Artikelname und Anzahl, die du zurückgeben möchtest
• Rückgabegrund (optional)

Gern kannst du auch das Muster-Formular zum Widerruf oder die nachfolgende Vorlage nutzen und uns dieses per E-Mail zur Verfügung stellen.
Im Anschluss erhältst du die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

VORLAGE FÜR DIE RETOURENANKÜNDIGUNG

"Hallo,

hiermit möchte ich eine Retoure zu meiner Bestellung anmelden.

Bestellnummer: [XXXX]
Bestelldatum: [TT.MM.JJJJ]
Betroffene(r) Artikel: [Anzahl / Produktname / Größe / Farbe]

Grund der Rücksendung (optional):

Bitte sendet mir alle weiteren Informationen zum Ablauf der Rückgabe sowie die entsprechende Rücksendeadresse zu.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße
[Vor- und Nachname]

SCHRITT 2: PAKET VORBEREITEN
Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, in das Paket zurück. Achte darauf, dass das Etikett am Artikel angebracht ist. Falls das Etikett beschädigt oder verloren gegangen ist, wende dich bitte an uns unter retoure@moteelab.de. Schließe das Paket zum Schluss sorgfältig, wenn Artikel und Etikett im Paket liegen. 

SCHRITT 3: PAKET VERSENDEN
Bringe das Paket anschließend auf eine Poststelle. Nutze als Rücksendeadresse die Adresse, die wir dir im Anschluss an deine Retourenankündigung gesendet haben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Alle von dir sonst bezahlten Kosten werden erstattet.

STEP 4: RETOURE BESTÄTIGEN
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigung.

STEP 5: ERSTATTUNG VOLLZIEHEN
Alle bestätigten Rückgaben werden dem ursprünglichen Karten- bzw. Kontoinhaber unverzüglich erstattet.

KANN ICH EINZELNE ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschst, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels der schnellste und unkomplizierteste Weg.

Bitte sende den nicht gewünschten Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen an uns zurück. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und den Rückgabekriterien entspricht, wird sie geprüft und entsprechend erstattet.

Den gewünschten neuen Artikel kannst du jederzeit über eine separate Bestellung in unserem Onlineshop erwerben. So stellen wir sicher, dass du dein neues Produkt ohne zusätzliche Wartezeit erhältst – insbesondere, da Verfügbarkeiten je nach Nachfrage variieren können.

Dieses Vorgehen ermöglicht eine schnelle Abwicklung und maximale Transparenz für dich.

WIE ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald deine Rücksendung in unserem Fulfillment-Center eingetroffen ist, prüfen wir die Ware sorgfältig. Im Anschluss erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail, in der wir dich darüber informieren, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung freigegeben, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut die Rückerstattung verarbeitet und auf deinem Konto verbucht hat. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir leider keinen Einfluss.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rückerstattung bestätigt haben, kontaktiere uns bitte unter retoure@moteelab.de. Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.